Dernière mise à jour : 19 avril 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de VoicePaste. Si l'application ne vous convient pas, écrivez à support@voicepaste.app et nous trouverons une solution. Dans les délais ci-dessous, les remboursements sont automatiques et aucune explication n'est nécessaire. En dehors de ces délais, nous examinons tout de même les demandes au cas par cas et avons tendance à dire oui.
La licence VoicePaste Local à 40 $ est couverte par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'achat et nous procéderons à un remboursement intégral, sans poser de questions.
Après 30 jours, les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Si l'application présente un défaut qui vous empêche de l'utiliser, nous vous rembourserons quelle que soit l'échéance.
Les licences remboursées sont révoquées, et la signature promotionnelle réapparaît dans les transcriptions en mode VoicePaste Local. Votre historique local, votre audio et vos paramètres ne sont pas affectés.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via le portail client Paddle ou en nous écrivant. Après résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi vous revenez au palier gratuit. Aucun autre prélèvement n'a lieu.
Nous remboursons le paiement mensuel le plus récent si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant ce paiement, quel que soit le quota déjà consommé.
Nous remboursons l'intégralité du paiement annuel si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant l'achat ou le renouvellement, quelle que soit l'utilisation. Après 30 jours, nous pouvons proposer un remboursement au prorata des mois non utilisés, déduction faite des mois déjà consommés au tarif mensuel équivalent.
Indépendamment des délais ci-dessus, nous procéderons à un remboursement à tout moment pour : les doubles achats accidentels, les erreurs de facturation, les transcriptions échouées en raison d'une panne de service de notre côté, ou d'autres situations où vous n'avez raisonnablement pas pu utiliser ce que vous avez payé. Il vous suffit de nous écrire.
Les paiements effectués avec Bitcoin sont définitifs et non remboursables. Les transactions Bitcoin on-chain sont irréversibles : contrairement à un paiement par carte, nous ne pouvons donc ni les annuler ni les rembourser. Cela est clairement indiqué au moment du paiement, avant que vous ne régliez.
C'est pourquoi nous facilitons l'essai de VoicePaste avant tout paiement en Bitcoin : VoicePaste Cloud est gratuit 30 minutes par mois, et VoicePaste Local est gratuit à l'usage. Veuillez d'abord confirmer que VoicePaste vous convient sur le palier gratuit.
Si une commande Bitcoin échoue réellement, par exemple si vous avez payé mais n'avez jamais reçu votre clé de licence, écrivez à support@voicepaste.app et nous rectifierons la situation, par exemple en émettant votre clé ou une clé de remplacement. Les droits légaux décrits ci-dessous restent applicables là où la loi l'exige.
Écrivez à support@voicepaste.app en indiquant :
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les remboursements sont traités par Paddle vers le moyen de paiement d'origine et arrivent habituellement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte.
Tous les paiements sont traités par Paddle, qui agit comme notre revendeur officiel (merchant of record). Paddle gère le traitement des paiements, la conformité fiscale, la facturation et la transaction de remboursement elle-même. Vous pouvez également contacter Paddle directement via son support acheteur sur paddle.net.
Rien dans cette politique ne limite les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours pour les biens et services numériques, le cas échéant.
Des questions sur cette politique ou sur un remboursement spécifique ? Écrivez-nous à support@voicepaste.app.